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Questions Fréquemment Posées

Combien de temps prend la livraison?

Après réception du paiement, l'envoi sera expédié au plus tard le lendemain si tous les articles sont en stock, et généralement le même jour si le paiement est crédité avant 16h. Après cela, cela dépend du mode d'expédition choisi. En Allemagne, les lettres et colis atteignent généralement le destinataire dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, mais les services de colis ne garantissent pas les délais de transit pour les colis réguliers.

Puis-je modifier une commande après l'avoir passée?

Veuillez nous envoyer un courriel à mail@riesenmikroben.de. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, les modifications sont généralement possibles sans problème.

Je n'ai pas reçu de courriel de confirmation

Certains fournisseurs de courrier classifient nos courriels de confirmation comme spam. Veuillez vérifier le dossier correspondant dans votre boîte de réception. Vérifiez également si le quota de stockage de votre boîte de réception est épuisé. Occasionnellement, des erreurs de frappe se produisent lors de la saisie de l'adresse électronique. Dans ce cas, nous ne pouvons pas vous contacter mais devons attendre que vous nous contactiez.

Comment puis-je payer?

Le paiement se fait par virement bancaire à l'avance ou par carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express). Nous avons un compte bancaire auprès de la N26 Bank. Dans la zone SEPA (UE, Suisse, Grande-Bretagne, Islande, Liechtenstein, Norvège), les virements SEPA en euros sont exécutés au prix d'un virement domestique et crédités après au plus un jour ouvrable.

Les paiements par virement SEPA en temps réel (SCT Inst) peuvent également être effectués sur ce compte ; le montant est crédité en quelques secondes seulement 24/7.

Si votre compte est auprès d'une banque allemande/autrichienne/néerlandaise/belge/suisse/polonaise/espagnole qui ne prend pas encore en charge SCT Inst, vous pouvez également payer par Klarna SOFORT. Dans l'e-mail de confirmation de commande, nous vous enverrons un code de paiement que vous pouvez utiliser pour effectuer le paiement sur sofort.com.

Nous traitons les paiements par carte via Stripe. Vos détails de carte de crédit ne sont pas transférés sur notre serveur.

Pour donner un avis d'annulation, dois-je utiliser le formulaire joint à l'e-mail de confirmation de commande?

Non, vous pouvez par exemple envoyer l'avis par courriel.

Que faut-il prendre en compte lors de la commande depuis l'étranger?

Les virements bancaires doivent toujours être effectués sous forme de virements SEPA (SCT) avec IBAN et - si votre banque le demande - BIC. Sinon, veuillez sélectionner "OUR" comme méthode de partage des frais pour assumer tous les frais de transaction.

Nous ne facturons pas la TVA allemande pour les livraisons vers les pays hors de l'UE. Au lieu de cela, vous devrez peut-être payer des droits de douane, la TVA et des frais de traitement sur place. Veuillez vous renseigner auprès de vos autorités locales. Nos livraisons vers les pays hors de l'UE sont toujours accompagnées d'une déclaration du contenu et de la valeur de l'envoi.

Je passe une commande pour une entreprise de l'UE avec un numéro de TVA. Puis-je utiliser ce numéro ?

Oui, tant que l'adresse de facturation correspond à l'adresse associée au numéro de TVA. Veuillez nous contacter à mail@riesenmikroben.de car il n'est pas possible de commander directement via la boutique en ligne. Nous sommes tenus de vérifier la validité du numéro de TVA à l'avance.